سياسة تقديم الخدمة

1. نطاق الخدمة

تقدم Fynaroq خدمات تحسين بيانات ومحتوى المتاجر والمنتجات بما يساعد أنظمة البحث والذكاء الاصطناعي على فهمها بصورة أوضح، وفق نطاق الخدمة والمنتجات المتفق عليها مع العميل قبل الدفع.

ولا تتضمن الخدمة ضمان ظهور منتج أو متجر، أو ترتيبه، أو اقتراحه من أي محرك بحث أو منصة ذكاء اصطناعي؛ إذ تخضع نتائج تلك المنصات لأنظمتها وخوارزمياتها المستقلة.

2. بدء التنفيذ

لا يبدأ تنفيذ الطلب إلا بعد:

• اكتمال سداد قيمة الخدمة.
• استلام الصلاحيات اللازمة للمتجر.
• توفير المعلومات المطلوبة من العميل، إن وجدت.

عند بدء العمل الفعلي على الطلب تتغير حالته إلى "قيد التنفيذ"، ويعد ذلك تاريخ بدء تقديم الخدمة.

3. مدة التنفيذ

المدة المعتادة للباقة الأساسية هي 3 أيام عمل من تاريخ اكتمال متطلبات بدء التنفيذ.

يجوز تحديد مدة مختلفة للطلبات التي تشمل عددًا أكبر من المنتجات، على أن يتم إبلاغ العميل بموعد التسليم قبل تأكيد الطلب.

ولا تدخل ضمن مدة التنفيذ الفترات الناتجة عن تأخر العميل في توفير الصلاحيات أو المعلومات أو الموافقات المطلوبة.

4. الإلغاء والاسترجاع

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ قبل بدء التنفيذ الفعلي.

بعد بدء التنفيذ وتغيير حالة الطلب إلى "قيد التنفيذ" لا يقبل طلب الإلغاء أو استرجاع قيمة الخدمة؛ لبدء تقديم الخدمة وتخصيص العمل للطلب، وذلك فيما لا يتعارض مع الحقوق المقررة نظامًا.

ولا يعد مجرد استلام الدفع بدءًا في التنفيذ ما لم يبدأ العمل الفعلي على الطلب.

5. مسؤولية العميل

يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ومنح الصلاحيات اللازمة لإتمام الخدمة.

ولا تتحمل Fynaroq مسؤولية التأخير أو عدم إمكانية تنفيذ جزء من الخدمة بسبب:

• نقص أو عدم صحة المعلومات المقدمة.
• عدم توفر الصلاحيات اللازمة.
• قيود باقة المتجر أو منصة سلة أو زد.
• أعطال أو تغييرات أو قيود صادرة من خدمات أو منصات خارجية.

6. التغييرات التجارية

لا تقوم Fynaroq بتغيير أسعار المنتجات أو المخزون أو الخصومات أو أي قيم تجارية مماثلة ضمن الخدمة، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.

وعند اكتشاف ما قد يؤثر على جودة النتيجة في هذه العناصر، يتم إبلاغ العميل بالتوصية دون إجراء التغيير نيابة عنه.

7. صور المنتجات

لا تشمل الخدمة تصميم أو تعديل أو استبدال صور المنتجات نفسها. ويجوز تحسين البيانات المرتبطة بالصور عندما تكون متاحة في منصة المتجر.

8. صلاحيات المتجر

تستخدم Fynaroq صلاحيات الوصول إلى متجر العميل حصريًا لتنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه.

لا تطلب Fynaroq كلمات مرور الحساب الرئيسي، ولا تحتاج إلى الوصول إلى الطلبات أو بيانات العملاء أو المدفوعات أو الحسابات المالية.

ويحق للعميل إزالة حساب Fynaroq من فريق المتجر بعد اكتمال وتسليم الخدمة.

9. التسليم

يعد الطلب مكتملًا عند الانتهاء من تنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه وتسليم العميل إشعارًا أو تقريرًا بالعمل المنجز.

أي أعمال أو منتجات إضافية خارج النطاق المتفق عليه تعامل كطلب مستقل أو إضافة إلى الطلب الحالي بتكلفة يتم تحديدها قبل تنفيذها.

10. الأنظمة المعمول بها

تخضع هذه السياسة والتعاملات المتعلقة بالخدمة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتطبق أحكامها بما لا ينتقص من أي حقوق إلزامية مقررة للعميل بموجب الأنظمة ذات العلاقة.

11. التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخدمة أو هذه السياسة:

Fynaroq
info@fynaroq.com